1.Como solicitar
Para solicitar cancelamento ou reembolso, envie um e-mail para cancelamento@viagemnakamoto.com, informando:
- Código da Reserva VN;
- nome do passageiro;
- motivo da solicitação;
- telefone para contato, se necessário.
O pedido será considerado a partir da data e hora do recebimento do e-mail.
Também oferecemos atendimento pelo WhatsApp +55 19 97135-3571, mas o pedido formal de cancelamento deverá ser registrado por e-mail.
2.Cancelamento sem custo nas primeiras 24 horas
Conforme a Resolução nº 400 da ANAC, o passageiro pode desistir da passagem aérea sem qualquer ônus em até 24 horas após o recebimento do comprovante de compra, desde que a passagem tenha sido adquirida com antecedência igual ou superior a 7 dias da data do embarque.
Nessa situação, o valor pago pela passagem deverá ser reembolsado integralmente.
Se a compra tiver sido realizada com menos de 7 dias de antecedência do embarque, ou se o pedido ocorrer após as primeiras 24 horas, passam a valer as condições da tarifa adquirida e as regras da companhia aérea responsável pelo bilhete.
Referência: Resolução nº 400/2016 da Agência Nacional de Aviação Civil — ANAC. Consultar regra da ANAC
3.Cancelamento solicitado após esse prazo
Após o período de cancelamento sem custo previsto pela ANAC, o valor reembolsável dependerá das condições da tarifa adquirida e das regras da companhia aérea.
Podem existir:
- multas ou taxas de cancelamento;
- restrições de reembolso previstas na tarifa;
- valores não reembolsáveis;
- taxa de serviço da agência, quando aplicável após a emissão.
Antes de executar o cancelamento, a Viagem Nakamoto informará ao cliente, por escrito:
- os valores e descontos aplicáveis;
- o valor estimado a ser devolvido;
- as condições informadas pela companhia ou fornecedor.
O cancelamento somente será processado após a confirmação do cliente.
Crédito para viagem futura não será tratado como regra padrão. Se essa opção existir em um caso específico, ela será apresentada separadamente ao cliente.
4.Reserva criada e ainda não paga
Uma reserva criada no site e ainda sem pagamento confirmado não gera cobrança.
Caso o pagamento não seja realizado dentro do prazo informado, a cotação ou reserva poderá expirar automaticamente, sem necessidade de solicitação de cancelamento.
5.Como o reembolso é devolvido
Os reembolsos processados diretamente pela Viagem Nakamoto serão realizados em USDT ou USDC, utilizando uma das redes disponibilizadas pela plataforma.
O valor devido será convertido para a stablecoin escolhida utilizando a cotação vigente no momento do processamento do reembolso.
O cliente poderá:
- informar uma carteira externa compatível; ou
- quando essa função estiver disponível no sistema, receber o valor no saldo da conta vinculada ao e-mail cadastrado e posteriormente informar a carteira para saque.
Antes de qualquer transferência para uma carteira externa, o cliente deverá confirmar:
“Confirmo que a moeda, a rede e o endereço da carteira informados estão corretos.”
O sistema só deverá permitir a transferência após essa confirmação.
Atenção: transferências em blockchain são irreversíveis. O envio para endereço, moeda ou rede incompatíveis pode resultar em perda permanente dos valores.
6.Prazos de reembolso
Nos casos de desistência dentro das condições das primeiras 24 horas previstas pela ANAC, o prazo de reembolso é de até 7 dias a partir da solicitação do passageiro.
Nos demais casos, quando o reembolso depender de processamento pela companhia aérea ou fornecedor, a Viagem Nakamoto acompanhará a solicitação e informará ao cliente o protocolo e o andamento disponível.
7.Atendimento
Para cancelamentos e reembolsos:
- E-mail: cancelamento@viagemnakamoto.com
- WhatsApp: +55 19 97135-3571
A Viagem Nakamoto acompanhará as solicitações junto às companhias aéreas e fornecedores envolvidos e informará ao cliente as atualizações disponíveis.